Hoe verlopen processen in praktijk, en hoe verhoudt zich dit tot de theorie van deze processen? Iedereen die bij de processen betrokken is kijkt ernaar vanuit het eigen perspectief. Process mining is een steeds vaker gebruikte geautomatiseerde en objectieve methode om processen in kaart te brengen, bijvoorbeeld als opmaat naar de inzet van RPA. We spraken hierover tijdens Fast Forward Insight 2020 met Wilco Lourens van KPN, dat uitermate actief is met process mining in diverse geledingen van de organisatie. Het analyseren van transactionele data blijkt effectiever dan lange brownpaper-sessies om processen in kaart te brengen, om daarbij de olitantenpaadjes in de processen te ontdekken.
Zie ook
Robots en hyperautomation belangrijke tools voor innovatie (deel 1)
en
Video: Wetgeving over AI en ethiek kan innovatie versnellen (FFWD Deel 2)
