chatbot

De vraag naar chatbots blijft groeien. Dit komt door diverse trends: het volume aan klantcontact neemt toe door groei van online shoppen, klanten worden veeleisender en ook hier speelt personeelstekort een rol. Het van oorsprong Duitse e-bot7 speelt daarop in met ‘conversational AI’ waar lerende AI een belangrijke rol in speelt.

De nieuwe Jaguar F-Pace 400 Sport kan met een eenvoudige software-update gebruik maken van de AI-technologie van Amazon Alexa. Navigatie, muziek, podcasts, audioboeken, telefoongesprekken en slimme apparaten zijn dan met behulp van natuurlijke spraakcommando’s te bedienen.

Vrijwel alle onderwijs- en onderzoeksinstellingen hebben hun lesmethode en -inhoud flink aangepast sinds de uitbraak van de coronapandemie. Het onderzoek ‘ How COVID-19 is reshaping campus technology’ toont aan dat het aantal digitale toepassingen binnen een korte tijd enorm is gegroeid. Hoewel een opmerkelijk hoog percentage van de respondenten denkt dat deze veranderingen permanent zijn, zegt slechts de helft van hen klaar te zijn voor deze digitale transformatie. Dit blijkt uit onderzoek door Uit onderzoek door Rackspace Technology.

Amazon heeft tijdens  re:Invent 2021een geautomatiseerde chatbot ontwerper gepresenteerd. Hiermee wordt het designproces voor chatbots geautomatiseerd met behulp van bestaande conversatie transcripten. Amazon Lex ondersteunt het bouwen, testen en implementeren van chatbots en virtuele assistenten op contactcenterdiensten, websites en messagingskanalen.

IBM-partner Spacetime, heeft een nieuwe “plug and play” op AI gebaseerde virtuele assistent (chatbot) uitgebracht. Met deze oplossing, op basis van IBM Watson, kunnen gebruikers een avatar naar keuze selecteren, variërend van eenvoudige geanimeerde figuren tot hyperrealistische digitale mensen. Volgens bedrijf maken avatars chatbots veel aantrekkelijker en helpen ze bedrijven hun merk beter bij klanten te vertegenwoordigen.

Het Amerikaanse conversational AI-platform Paradox heeft Spetz.io overgenomen, een Israëlische startup met een chatbot voor communicatie met sollicitanten. Volgens Paradox is hiermee de basis gelegd voor uitbreiding met een R&D-vestiging in EMEA.

De markt voor conversational AI zal in de periode 2020-2025 naar verwachting groeien met 15,7% per jaar, zo voorspelt onderzoeksbureau Researchandmarkets. Het gebruik van conversatiesystemen neemt toe vanwege groei in het gebruik van neurale netwerken, machine learning en andere vorderingen in AI-technologieën. De wereldwijde chatbotmarkt, onderdeel hiervan, zal in 2027 een omvang hebben van $ 1,4 miljard.

CM.com, een wereldwijd Conversational Commerce-platform, neemt CX Company over, een Nederlands digitaal gesprekplatform dat is ontworpen om klanten automatisch op een persoonlijke manier te betrekken via virtuele assistenten, intelligente chatbots en kunstmatige gespreksvoering intelligentie (AI).

68% van de Nederlandse respondenten zegt dat automatiseringstechnologieën slechts “enigszins effectief” zijn in het verschaffen van alle gegevens en context die medewerkers nodig hebben. ook de waarde van de veelgebruikte chatbot is daarbij beperkt. Dit blijkt uit het onderzoek “Business Automation Technologies and the Customer Experience” van Appian.

IPsoft en Unisys hebben de cognitieve AI-functies in het automatiseringsplatform InteliServe uitgebreid. Dit platform maakt gebruik van Amelia, de digitale medewerker van IPsoft. Amelia is nu het eerste contactpunt voor InteliServe voor alle gebruikers, ongeacht de werklocatie (thuis, op kantoor of onderweg). Dit on-demand ondersteuningsmodel is vooral belangrijk geworden door de verschuiving van werkomgeving tijdens de huidige pandemie.