Gastauteur

Niemand vindt het leuk om contact op te nemen met de afdeling klantenservice. Een klant die belt, mailt of appt is meestal ontevreden. Organisaties hebben daarom veel geïnvesteerd in, vaak technische, mogelijkheden om klanten te laten helpen door contact center agents. Helaas niet altijd met succes. Klanten tevreden stellen blijft een mijnenveld. Robots kunnen call center agents door dat mijneveld leiden.

Innovatie is in de organisatie van IT-dienstverlener Insight ingebed in de dagelijkse operatie. Zo scherpen ze hun eigen aanbod continu aan, zodat ze hun klanten nog beter kunnen bedienen. ‘We beginnen altijd met een whiteboardsessie om te bepalen waar de stip aan de horizon ligt. Omdat wij met een frisse blik naar de organisatie kijken, blijkt dat er meestal meer mogelijk is dan de klant initieel in gedachten had.’

Het virus leert ons een aantal lessen. De COVID-19-pandemie heeft de wereld ongetwijfeld in verwarring gebracht, talloze levens geëist en talloze anderen besmet terwijl de hele wereld worstelt om deze dreiging van epische proporties te bestrijden. Er is echter één lichtpuntje dat het vermelden waard is. Deskundigen hebben opgemerkt dat elke wereldwijde recessie die verband houdt met COVID-19 kan leiden tot een grotere behoefte aan automatisering in verschillende sectoren.

Info Support heeft de eerste editie gemaakt van de podcast AI Today Live, waar vragen aan bod komen van d lezers van hun eMagazine AIToday. De lezersvraag die in deze editie aan bod komt is: “Waar moet je opletten als je wilt starten met Machine Learning”? Mark Wolffenbuttel en Joop Snijder van Info Support geven antwoord.

Op 13 mei om 16.00 uur vindt UiPath Live: The Release Show plaats, met de eerste grote productrelease van het jaar: versie 20.4. In verschillende online sessies zullen diverse aspecten van deze release aan bod komen:

Halte Werk is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Tijdelijke Ondersteuning Zelfstandig Ondernemers (Tozo). Een noodmaatregel van het Rijk ter ondersteuning van ondernemers die vanwege de Corona crisis in de problemen zijn gekomen. Met meer dan 8.000 aanvragen tot nu toe een hele opgave waarbij mede gelet op de 4 weken afhandeltermijn en andere werkzaamheden een traditionele afhandeling met inzet van mensen niet meer voor de hand licht.

Volgens Nietzsche is eindeloze herhaling de natuurlijke staat van bestaan. Er is oneindig veel tijd…

UiPath is een van de vele bedrijven in de APAC-regio die overheidsadviezen opvolgt om de dagelijkse lichaamstemperatuur van werknemers te documenteren. Veel regeringen in de APAC-regio hebben bedrijven geadviseerd om de temperatuur van werknemers elke dag te documenteren wanneer ze het kantoor binnenkomen of werknemers die vanuit huis werken om hun reisplannen en eventuele gezondheidssymptomen aan hun werkgevers te melden. Een softwarerobot helpt hierbij.

In distributiecentra, waar de artikelen worden ingepakt die we bestellen bij grote webwinkels, zijn robots onmisbaar geworden. Maar deze inpakrobots zijn minder slim en snel dan we denken. Omdat ze niet kunnen voorspellen wat het effect is van een botsing, kunnen ze pakjes niet in een snelle, vloeiende beweging op een lopende band of in een krat of doos plaatsen.

Technologietrends en RPA-robots hebben gemeen dat ze nooit slapen. Voor directies en IT-managers lijkt het bijhouden van het laatste nieuws en wat het best voor de onderneming is, daardoor op schieten op een bewegend doel. Wie echter een stapje terug doet en het einddoel voor ogen houdt, ziet de trends als een logisch vervolg op technologieën die al in gebruik zijn.