Gastauteur

Steeds meer bedrijven starten met het toepassen van artificial intelligence (AI) in hun bedrijfsprocessen. De verantwoordelijkheid om deze AI-oplossingen op een slimme en economisch gezonde manier toe te passen, is daar onlosmakelijk mee verbonden. Omdat elke nieuwe applicatie zijn eigen, unieke uitdagingen kent, wordt het steeds belangrijker om het AI-gebruik in het bedrijfsleven goed te monitoren. Hier zijn vijf punten om rekening mee te houden bij het implementeren van AI.

Vorige maand brachten twee RPA-specialisten van de Rabobank een boek Lean Robotics op de markt met daarin een prachtige uitspraak: een mens iets laten doen wat een software robot kan, is een vorm van verspilling. Dat is een nieuwe, krachtige benadering van RPA. Verspilling is een centraal thema in het vocabulair van circulair denken. Mensen overbodige werkzaamheden laten uitvoeren, is energie verliezen aan zinloze acties. Robots inhuren biedt soelaas.

“De angst voor digitalisering en procesautomatisering is langzamerhand wel verdwenen bij veel bedrijven”, zegt Lisa Boerdam, trainee Robotic Process Automation (RPA) bij Spring Professional en als RPA Developer werkzaam bij MvR & Partners. Wij vroegen haar hoe zij de afgelopen periode heeft ervaren en hoe RPA dé oplossing biedt voor zoveel organisaties.

Donderdag organiseert Women in AI weer een virtuele editie van WaiTalk rond financiering en vrouwelijke ondernemers. Aangezien de helft van de planeet vrouw is, zou je een redelijk gelijkmatige verdeling van de financiering aan vrouwelijke oprichters verwachten. Maar ondanks dat de fondsenwerving een recordhoogte bereikt (ondanks COVID), ontvangen vrouwelijke oprichters jaarlijks ongeveer 2-3% VC-financiering.

Het nieuwe coronaviruscrisis (COVID-19) van 2019 heeft onze samenlevingen en economieën voor ongekende uitdagingen gesteld. Hoewel de enorme sociaal-economische gevolgen zich nog steeds verder ontvouwen, heeft de crisis onze manier van leven en werken al veranderd. De manier waarop Europa reageert kan van deze uitdaging een groeikans maken, en de weg vrijmaken voor een betere en meer inclusieve toekomst. In deze nieuwe wereld zal technologie een belangrijke rol spelen om onze economieën productiever en veerkrachtiger te maken.

Salesforce komt met Salesforce Einstein Recommendations voor Trailhead, waarmee het AI-gedreven leren voor het eerst naar Trailhead wordt gebracht. De plotseling versnelde digitale transformatie door COVID-19 heeft in veel bedrijven het normale werken van het personeel verstoord en zorgt ervoor dat omscholing van het personeel noodzakelijk is. Einstein Recommendations maakt het voor iedereen gemakkelijker dan ooit om vaardigheden aan te leren om te slagen in de volledig digitale wereld van vandaag door toegankelijke, gepersonaliseerde leertrajecten aan te bieden.

Derk-Jan Brand heeft zijn sporen in de IT zonder enige twijfel verdiend. Sinds 1986 is software duidelijk de rode draad in zijn loopbaan. De laatste zeven jaar zit hij helemaal op zijn plek bij Pegasystems, kortweg Pega, een specialist in customer engagement. Wat ziet Brand op dit moment gebeuren en hoe verwacht hij dat bedrijven de komende jaren met technologie omgaan?

In  de tweede editie van AI Today Live van info Support is het thema AI…

Niemand vindt het leuk om contact op te nemen met de afdeling klantenservice. Een klant die belt, mailt of appt is meestal ontevreden. Organisaties hebben daarom veel geïnvesteerd in, vaak technische, mogelijkheden om klanten te laten helpen door contact center agents. Helaas niet altijd met succes. Klanten tevreden stellen blijft een mijnenveld. Robots kunnen call center agents door dat mijneveld leiden.

Innovatie is in de organisatie van IT-dienstverlener Insight ingebed in de dagelijkse operatie. Zo scherpen ze hun eigen aanbod continu aan, zodat ze hun klanten nog beter kunnen bedienen. ‘We beginnen altijd met een whiteboardsessie om te bepalen waar de stip aan de horizon ligt. Omdat wij met een frisse blik naar de organisatie kijken, blijkt dat er meestal meer mogelijk is dan de klant initieel in gedachten had.’