Gastauteur

Het nieuwe coronaviruscrisis (COVID-19) van 2019 heeft onze samenlevingen en economieën voor ongekende uitdagingen gesteld. Hoewel de enorme sociaal-economische gevolgen zich nog steeds verder ontvouwen, heeft de crisis onze manier van leven en werken al veranderd. De manier waarop Europa reageert kan van deze uitdaging een groeikans maken, en de weg vrijmaken voor een betere en meer inclusieve toekomst. In deze nieuwe wereld zal technologie een belangrijke rol spelen om onze economieën productiever en veerkrachtiger te maken.

Salesforce komt met Salesforce Einstein Recommendations voor Trailhead, waarmee het AI-gedreven leren voor het eerst naar Trailhead wordt gebracht. De plotseling versnelde digitale transformatie door COVID-19 heeft in veel bedrijven het normale werken van het personeel verstoord en zorgt ervoor dat omscholing van het personeel noodzakelijk is. Einstein Recommendations maakt het voor iedereen gemakkelijker dan ooit om vaardigheden aan te leren om te slagen in de volledig digitale wereld van vandaag door toegankelijke, gepersonaliseerde leertrajecten aan te bieden.

Derk-Jan Brand heeft zijn sporen in de IT zonder enige twijfel verdiend. Sinds 1986 is software duidelijk de rode draad in zijn loopbaan. De laatste zeven jaar zit hij helemaal op zijn plek bij Pegasystems, kortweg Pega, een specialist in customer engagement. Wat ziet Brand op dit moment gebeuren en hoe verwacht hij dat bedrijven de komende jaren met technologie omgaan?

In  de tweede editie van AI Today Live van info Support is het thema AI…

Niemand vindt het leuk om contact op te nemen met de afdeling klantenservice. Een klant die belt, mailt of appt is meestal ontevreden. Organisaties hebben daarom veel geïnvesteerd in, vaak technische, mogelijkheden om klanten te laten helpen door contact center agents. Helaas niet altijd met succes. Klanten tevreden stellen blijft een mijnenveld. Robots kunnen call center agents door dat mijneveld leiden.

Innovatie is in de organisatie van IT-dienstverlener Insight ingebed in de dagelijkse operatie. Zo scherpen ze hun eigen aanbod continu aan, zodat ze hun klanten nog beter kunnen bedienen. ‘We beginnen altijd met een whiteboardsessie om te bepalen waar de stip aan de horizon ligt. Omdat wij met een frisse blik naar de organisatie kijken, blijkt dat er meestal meer mogelijk is dan de klant initieel in gedachten had.’

Het virus leert ons een aantal lessen. De COVID-19-pandemie heeft de wereld ongetwijfeld in verwarring gebracht, talloze levens geëist en talloze anderen besmet terwijl de hele wereld worstelt om deze dreiging van epische proporties te bestrijden. Er is echter één lichtpuntje dat het vermelden waard is. Deskundigen hebben opgemerkt dat elke wereldwijde recessie die verband houdt met COVID-19 kan leiden tot een grotere behoefte aan automatisering in verschillende sectoren.

Info Support heeft de eerste editie gemaakt van de podcast AI Today Live, waar vragen aan bod komen van d lezers van hun eMagazine AIToday. De lezersvraag die in deze editie aan bod komt is: “Waar moet je opletten als je wilt starten met Machine Learning”? Mark Wolffenbuttel en Joop Snijder van Info Support geven antwoord.

Op 13 mei om 16.00 uur vindt UiPath Live: The Release Show plaats, met de eerste grote productrelease van het jaar: versie 20.4. In verschillende online sessies zullen diverse aspecten van deze release aan bod komen:

Halte Werk is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Tijdelijke Ondersteuning Zelfstandig Ondernemers (Tozo). Een noodmaatregel van het Rijk ter ondersteuning van ondernemers die vanwege de Corona crisis in de problemen zijn gekomen. Met meer dan 8.000 aanvragen tot nu toe een hele opgave waarbij mede gelet op de 4 weken afhandeltermijn en andere werkzaamheden een traditionele afhandeling met inzet van mensen niet meer voor de hand licht.