digitale medewerker

Veel organisaties, zowel bij de overheid als in het bedrijfsleven, hebben ondertussen ervaring met digitale medewerkers. Maar het succesvol neerzetten van RPA (Robotic Process Automation) op operationeel niveau is niet hetzelfde als strategisch profiteren van deze technologie. Op dat gebied ziet Frank Mester van MvR Digital Workforce steeds meer vragen ontstaan, vooral nu robotisering een onomkeerbaar fenomeen is geworden.

Technologiebedrijf Yarado en MvR Digital Workforce, consultant op het gebied van RPA- en AI-oplossingen, slaan de handen ineen om de digitale transformatie van bedrijven te versnellen. MvR kan, als onafhankelijke implementatiepartner, de technologie van Yarado inzetten bij haar klanten. Deze technologie helpt om overbodig menselijk werk uit handen te nemen.

Of we het nu hebben over RPA, softwarerobots of automation, de onderliggende technologie is voor veel organisaties in een volgende fase gekomen. Hoewel er nog steeds organisaties zijn die nu hun eerste digitale medewerkers bouwen, zijn er meer en meer cases waarbij de eerste als pilot gebouwde robots onderdeel worden van een daadwerkelijk digitaal personeelsbestand. Dit jaar hebben we bij Rocking Robots weer een breed scala aan cases gedocumenteerd, waaronder deze bloemlezing die de stand van RPA mooi illustreert.

AI-software bedrijf Freeday heeft een vestiging geopend in New York. Na de snelle groei van het platform met digitale medewerkers (AI assistenten) in 2021 in de Benelux is nu de stap gezet naar de Verenigde Staten. Vanuit dit nieuwe kantoor worden de sales activiteiten en customer support van Freeday in 2022 binnen Amerika verder uitgerold.

Eerder beschreef Rocking Robots het succesvol inzetten van RPA bij gerechtsdeurwaarder Flanderijn. In dit blog gaat Procesmanager Operationele Zaken Sunil Kali dieper in op de uitdagingen waar organisaties voor komen te staan als ze de keuze voor een geschikt platform moeten maken.

Parallel aan een strategische heroriëntatie op de kernactiviteiten streeft Flanderijn naar het efficiënter inrichten van de processen voor medewerkers. Daarbij speelt RPA een belangrijke rol. Sunil Kali heeft daarvoor een strak proces neergezet om op regelmatige basis robots te bouwen voor de organisatie.

Thuiszorgorganisatie TWB een robot in om administratieve taken uit te voeren. “Een van de grootste problemen in de thuiszorg in Nederland is de administratieve lasten voor de medewerkers, dat kost ze heel veel tijd”, zegt Jacqueline van Ginkel in deze video over robot Truus. “Zij is een volwaardige collega die ons veel werk uit handen neemt. Het zorgt voor een tijdwinst van 35 uur per week, die we kunnen besteden aan de klant.”

Naarmate ons werkende leven verandert, is ook de inzet van Robotic Process Automation (RPA) in elke sector van de economie gegroeid. Dit heeft het voortbestaan van veel organisaties gegarandeerd. Een nieuw rapport gaat dieper in op de manier waarop RPA een van de belangrijkste technologieën is geworden voor ons, in het doorgaan in tijden van crisis.

De digitale klantenservicemedewerker Amelia van IPsoft is nu beschikbaar in Genesys AppFoundry, de grootste marktplaats voor customer experience-oplossingen. De Amelia-integratie is beschikbaar via Genesys Cloud, een integrale callcenter-oplossing die met krachtige functies en open API’s bijdraagt aan flexibiliteit, schaalbaarheid en snelle innovatie.

IPsoft introduceert een uitbreiding van digitale collega Amelia, bedoeld voor Customer Care. Deze softwarerobot moet bedrijven helpen om eerstelijns klantcontact efficiënter af te handelen. De cloudgebaseerde digitale medewerker focust op een optimale time-to-resolution en kan veelvoorkomende klantenservicetaken zelfstandig afhandelen. Klanten met complexere kwesties kunnen daardoor sneller terecht bij een menselijke klantenservicemedewerker.