digitale medewerker

Parallel aan een strategische heroriëntatie op de kernactiviteiten streeft Flanderijn naar het efficiënter inrichten van de processen voor medewerkers. Daarbij speelt RPA een belangrijke rol. Sunil Kali heeft daarvoor een strak proces neergezet om op regelmatige basis robots te bouwen voor de organisatie.

Thuiszorgorganisatie TWB een robot in om administratieve taken uit te voeren. “Een van de grootste problemen in de thuiszorg in Nederland is de administratieve lasten voor de medewerkers, dat kost ze heel veel tijd”, zegt Jacqueline van Ginkel in deze video over robot Truus. “Zij is een volwaardige collega die ons veel werk uit handen neemt. Het zorgt voor een tijdwinst van 35 uur per week, die we kunnen besteden aan de klant.”

Naarmate ons werkende leven verandert, is ook de inzet van Robotic Process Automation (RPA) in elke sector van de economie gegroeid. Dit heeft het voortbestaan van veel organisaties gegarandeerd. Een nieuw rapport gaat dieper in op de manier waarop RPA een van de belangrijkste technologieën is geworden voor ons, in het doorgaan in tijden van crisis.

De digitale klantenservicemedewerker Amelia van IPsoft is nu beschikbaar in Genesys AppFoundry, de grootste marktplaats voor customer experience-oplossingen. De Amelia-integratie is beschikbaar via Genesys Cloud, een integrale callcenter-oplossing die met krachtige functies en open API’s bijdraagt aan flexibiliteit, schaalbaarheid en snelle innovatie.

IPsoft introduceert een uitbreiding van digitale collega Amelia, bedoeld voor Customer Care. Deze softwarerobot moet bedrijven helpen om eerstelijns klantcontact efficiënter af te handelen. De cloudgebaseerde digitale medewerker focust op een optimale time-to-resolution en kan veelvoorkomende klantenservicetaken zelfstandig afhandelen. Klanten met complexere kwesties kunnen daardoor sneller terecht bij een menselijke klantenservicemedewerker.

A.S. Watson Benelux heeft zijn eerste digitale medewerker in gebruik genomen. Na een periode van uitgebreid testen is softwarerobot Robin aan de slag gegaan bij de finance-afdeling van het Shared Service Center in Renswoude.