Marco van der Hoeven

RPA-leverancier Automation Anywhere gaat een deel van zijn medewerkers ontslaan door de coronacrisis, heeft CEO Mihir Shukla gezegd.  Dat is opvallend, omdat juist Robotic Process Automation een technologie is die wordt ingezet om de gevolgen van de coronacrisis bij overheid en bedrijfsleven op te vangen. De grootste investeerder in Automation Anywhere is Softbank, dat eerder veel geld verloor aan Uber en WeWork.

Ook Boston Dynamics heeft zich met zijn robots gevoegd bij de vele technologiebedrijven die proberen de hulpverleners die COVID-19 bestrijden te ondersteunen. Zo wordt onder meer de robot Spot ingezet als virtuele dokter.

“Daar waar het kan automatiseren we, zodat we daar waar het nodig is het verschil kunnen maken” is de visie van de gemeente Alphen aan den Rijn op technologie. Bij het verwerken van de vele aanvragen in het kader van de Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (TOZO) heeft Alphen daarom snel, en met succes, 

Robohop, heet de virtuele assistent van Hoppenbrouwers Techniek uit Udenhout. Deze robot helpt de medewerkers van de financiële administratie met het verwerken van de honderden facturen die iedere week binnenkomen. RPA speelt een strategische rol, omdat het groei mogelijk maakt zonder dat de administratieve kosten uit de hand lopen.

De Nederlandse regering ondersteunt de digitaliseringsstrategie van de Europese Commissie, inclusief de nadruk die daarin wordt gelegd op AI. Dat schrijft de regering deze week in een brief aan de Tweede Kamer.

Steeds meer organisaties kiezen voor het automatiseren van repeterende werkzaamheden met RPA. Een eerste selectie van processen die in aanmerking komen is vaak snel gemaakt. Maar de volgende stap is meestal lastiger, omdat gedetailleerde kennis over het daadwerkelijke verloop van processen ontbreekt. Daar komt process mining om de hoek kijken. “Het vormt de basis voor digitale transformatie.”

Een van de zwaarst getroffen sectoren in de huidige coronacrisis is de luchtvaart. Ook KLM-dochter Transavia is getroffen door de gevolgen van de corona-uitbraak. Talloze vluchten zijn geannuleerd of gewijzigd, wat dreigde te leiden tot veel werkdruk en rompslomp op de administratie. Samen met Ciphix heeft Transavia dit kunnen ondervangen door snel een virtuele medewerker in te zetten.

Wereldwijd omarmen organisaties de softwarerobot om hun bedrijfsvoering te automatiseren en aan snelheid en wendbaarheid te winnen nu de markten en de werkomgeving door de crisis andere eisen stelt. De voordelen die automatisering biedt, worden nu des te meer duidelijk, of het nu gaat om de verwerking van grote hoeveelheden diagnostische tests, de toenemende vraag aan callcenter-capaciteit, of het faciliteren van het thuiswerkende medewerkersbestand.

RPA-leverancier Ciphix heeft Ciphix Healthcare gepresenteerd.  Dit initiatief komt voort uit het al langer bestaande PARSH. Het doel van Ciphix Healthcare is om de administratieve last in de zorg te verlagen te verlagen door het inzetten van digitale assistenten.

Tijdens de Developer Meetup van Tacstone en UiPath in Amsterdam, eerder dit jaar, werden diverse praktische toepassingen van RPA uitgebreid besproken. Een van de presentaties was de RPA-journey van TomTom, waarbij RPA & Business Process Manager Cathy Masterson vertelde hoe zij op verzoek van de CFO bij het afsluiten van de financiële administratie een robot inzetten.