vertrouwen

Met de juiste data en de algoritmen is een financieel dienstverlener in staat om accurate voorspellingen te doen. Echter, voor een dergelijke nauwkeurige voorspelling moet de financiële dienstverlener wel over voldoende (en de juiste) data van zijn klanten beschikken. Ruim twee derde (68%) van de Nederlanders blijkt bereid om die gegevens te delen met een financieel dienstverlener.

Nederlanders hebben meer bedenkingen over de opkomst van generatieve AI dan de rest van de wereld. Uit het jaarlijkse Connected Customer onderzoek van Salesforce blijkt dat 54% van de Nederlanders de ontwikkelingen op het gebied van AI met een enigzins ongerust en bezorgd gevoel volgen. Dit terwijl in andere landen vooral nieuwsgierig heerst naar de mogelijkheden die AI voor ons in petto heeft. 

Consumenten hebben vertrouwen in artificial intelligence (AI) als het wordt ingezet om hun klantervaringen te transformeren, maar maken zich steeds meer zorgen over de toename van het gebruik van AI in andere disciplines. Dit is een van de bevindingen uit nieuw onderzoek van Pegasystems, dat werd gepresenteerd tijdens PegaWorld iNspire in Las Vegas.

Twee onderzoekers van Georgia Tech onderzoeken de strategieën die robots kunnen gebruiken om het vertrouwen te herstellen nadat ze mensen hebben bedrogen. Kantwon Rogers, een Ph.D.-student, en Reiden Webber, een undergraduate in computer science, onderzoeken robotbedrog in een rijsimulatie om de effectiviteit van excuses te onderzoeken om het vertrouwen te herstellen nadat robots hebben gelogen.

Er is veel te doen over het verantwoord inzetten van AI en algoritmes. Uitlegbaarheid van AI-systemen helpt hierbij, omdat dit AI-systemen transparant maakt, laat zien hoe ze te werk gaan en uitkomsten beter kunnen worden verklaard en uitgelegd. Om AI-systemen uitlegbaar te maken is het nodig daar vanaf de start van de realisatie van deze systemen rekening mee te houden. Dit heet “Explainable AI by Design”. Hogeschool Utrecht ontwikkelde samen met Floryn, Researchable en de Volksbank een checklist die hier een praktisch handvat voor biedt.

Nu steeds meer mensen nauw met robots samenwerken, moet die relatie effectief, soepel en gunstig voor de mens zijn. Betrouwbaarheid van de robot en de bereidheid van mensen om de robot te vertrouwen zijn essentieel voor deze relatie. Het meten van menselijk vertrouwen kan echter moeilijk zijn vanwege subjectiviteit, een uitdaging die onderzoekers van de Texas A&M University willen aanpakken.

Er bestaat een duidelijke kloof tussen de digitale honger van consumenten en hun vertrouwen in de manier waarop hun gegevens worden gebruikt om diensten te creëren. Dit kan het potentieel van technologie ondermijnen om onze economie, maatschappij en planeet te verbeteren. Dat blijkt uit onderzoek door VMware onder meer dan 7.200 consumenten in Europa, waaronder 1.021 consumenten uit Nederland.

Tobias Kopp is aan de aan de Karlsruhe University of Applied Sciences summa cum laude gepromoveerd op de dissertatie „Vertrauen in Roboter und dessen Beeinflussbarkeit durch sprachliches Framing“, waarin hij onderzoekt hoe mensen samen werken met cobots. 

Doordat werken op afstand is toegenomen, moeten prestaties en output op andere manieren gemonitord worden – maar niet simpelweg door het aantal toetsaanslagen te tellen of tijd doorgebracht aan het bureau bij te houden. Onderzoek door VMware laat zien dat er wereldwijd en zeker ook in Nederland steeds vaker monitoring-technologie voor werken op afstand gebruikt wordt. Dit kan echter zorgen voor een flinke knauw in het vertrouwen van werknemers in hun werkgever en in het systeem van hybride werken.

Mensen wenden zich tot slimme technologie om hen te ondersteunen bij hun loopbaanontwikkeling sinds zij zich door de Covid-19-pandemie eenzamer zijn gaan voelen en zich niet langer verbonden voelen met hun omgeving. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek van Oracle en Workplace Intelligence, een onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van HR.