Chatbots zijn populair bij bedrijven, maar bij klanten is dat nog geenszins het geval. Uit onderzoek van Freshworks blijkt dat 41 procent van de klanten helemaal geen interactie wil met bots. Ze zitten niet te wachten op AI-gedreven klantenservice omdat ze er niet de voordelen van inzien. Dit leidt in praktijk zelfs tot scheldpartijen op chatbots.
Tag:
