conversational AI

Als reactie op de toenemende vraag naar AI-gedreven oplossingen heeft Salesforce een nieuwe versie van Einstein gelanceerd, met een geïntegreerde AI-aangedreven conversatie-assistent, genaamd Einstein Copiloot. Deze versie moet de interactie met zakelijke applicaties verbeteren door middel van natuurlijke taalverwerking en maatwerk AI-toepassingen. 

De vraag naar chatbots blijft groeien. Dit komt door diverse trends: het volume aan klantcontact neemt toe door groei van online shoppen, klanten worden veeleisender en ook hier speelt personeelstekort een rol. Het van oorsprong Duitse e-bot7 speelt daarop in met ‘conversational AI’ waar lerende AI een belangrijke rol in speelt.

De markt voor conversational AI zal in de periode 2020-2025 naar verwachting groeien met 15,7% per jaar, zo voorspelt onderzoeksbureau Researchandmarkets. Het gebruik van conversatiesystemen neemt toe vanwege groei in het gebruik van neurale netwerken, machine learning en andere vorderingen in AI-technologieën. De wereldwijde chatbotmarkt, onderdeel hiervan, zal in 2027 een omvang hebben van $ 1,4 miljard.

CM.com, een wereldwijd Conversational Commerce-platform, neemt CX Company over, een Nederlands digitaal gesprekplatform dat is ontworpen om klanten automatisch op een persoonlijke manier te betrekken via virtuele assistenten, intelligente chatbots en kunstmatige gespreksvoering intelligentie (AI).

Het Amerikaanse ServiceNow heeft Passage AI overgenomen, een start up die software voor een chatbot heeft ontwikkeld die in meerdere talen functioneert. Deze functionaliteit voegt een AI-gestuurde communicatiefunctie toe aan het serviceplatform van ServiceNow.

Amelia, de digitale medewerker van IPsoft, krijgt een nieuw, nog menselijker uiterlijk. De combinatie van deze interactieve avatar, de onderliggende geavanceerde AI- en NLP-technologie en haar jarenlange internationale werkervaring maken haar de meest menselijke en slimme digitale medewerker die in de markt te vinden is.

Conversational AI heeft ondertussen een flink aantal serieuze use cases. Zo maakt de Ecole hôtelière de Lausanne volop gebruik van Amelia van IPsoft,