Technologische superioriteit is de belangrijkste onderscheidende factor geworden op het gebied van field service, en heeft daarmee de klantervaring ingehaald, zegt softwarebedrijf IFS op basis van eigen onderzoek. Toch geeft bijna de helft (46%) van de respondenten aan dat hun bedrijf nog steeds moeite heeft om de service level agreements (SLA’s) na te leven. Daarnaast ervaart 37 procent van de respondenten verouderde of gebrekkige technologie als een constante druk.
Tag:
