Zuyderland Medisch Centrum zet een voicebot in om inkomende telefoongesprekken naar poliklinieken automatisch te routeren. …
Tag:
klantenservice
-
-
Bots in Society
‘Consumenten hebben weinig vertrouwen in AI-klantenservice’
door Marco van der Hoevendoor Marco van der HoevenConsumenten hebben beperkt vertrouwen in het gebruik van kunstmatige intelligentie in klantenserviceprocessen. Dat blijkt uit …
-
Bots in Society
Van gesprek naar inzicht: AI in klantenservice
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerHoe haalt AI de verborgen waarde uit klantenservice-interacties? Die vraag staat centraal in het promotieonderzoek …
-
Bots & BusinessBots in Society
‘AI verwerkt 4 op de 10 klantcases’
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerNederlandse klantenserviceorganisaties verwerken een groeiend aantal klantvragen en passen hun processen aan door een bredere …
-
Bots & BusinessBots in Society
Klantcontact blijft combinatie van menselijke interactie én AI
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerMenselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie …
-
Bots & Business
Telegraaf: 23% minder menselijk contact door chatbots
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerDe Telegraaf heeft er met de inzet van een chatbot voor gezorgd dat klantenservice- medewerkers …
-
Bots & Business
Onderzoek: ‘Consumenten verwachten inzet van generatieve AI’
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerGeneratieve kunstmatige intelligentie zoals ChatGPT verovert de wereld op stormachtige wijze. Net als andere vormen …
-
Zendesk kondigt een samenwerking aan met OpenAl om nieuwe functionaliteiten te introduceren in Zendesks basismodellen. …
-
Bots & Business
Onderzoek: ‘Klanten winnen en behouden met AI’
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerZendesk heeft zijn jaarlijkse Customer Experience (CX) Trends Report uitgebracht. Hieruit blijkt dat een ‘meeslepende …
-
Pegasystems heeft vijf trends gecommuniceerd op het gebied van Customer Service voor het komende jaar …
- 1
- 2
