Hoe haalt AI de verborgen waarde uit klantenservice-interacties? Die vraag staat centraal in het promotieonderzoek …
Tag:
klantenservice
-
-
Bots & BusinessBots in Society
‘AI verwerkt 4 op de 10 klantcases’
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerNederlandse klantenserviceorganisaties verwerken een groeiend aantal klantvragen en passen hun processen aan door een bredere …
-
Bots & BusinessBots in Society
Klantcontact blijft combinatie van menselijke interactie én AI
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerMenselijk contact blijft voorlopig belangrijk bij de klantenservice van bedrijven, maar er komt een generatie …
-
Bots & Business
Telegraaf: 23% minder menselijk contact door chatbots
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerDe Telegraaf heeft er met de inzet van een chatbot voor gezorgd dat klantenservice- medewerkers …
-
Bots & Business
Onderzoek: ‘Consumenten verwachten inzet van generatieve AI’
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerGeneratieve kunstmatige intelligentie zoals ChatGPT verovert de wereld op stormachtige wijze. Net als andere vormen …
-
Zendesk kondigt een samenwerking aan met OpenAl om nieuwe functionaliteiten te introduceren in Zendesks basismodellen. …
-
Bots & Business
Onderzoek: ‘Klanten winnen en behouden met AI’
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerZendesk heeft zijn jaarlijkse Customer Experience (CX) Trends Report uitgebracht. Hieruit blijkt dat een ‘meeslepende …
-
Pegasystems heeft vijf trends gecommuniceerd op het gebied van Customer Service voor het komende jaar …
-
Bots & Business
AI in klantenservice: meer dan helft van leidinggevenden wil meer investeren
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerMeer dan de helft (52,8 procent) van de leidinggevenden in de Benelux heeft een duidelijk …
-
Het Nederlandse Snakeware heeft op basis van AI een review scanner ontwikkeld die klantreacties leest …
- 1
- 2
