Zendesk heeft twee nieuwe AI-oplossingen aangekondigd die bedrijven moeten helpen om verzoeken aan de klantenservice automatisch te beoordelen en op grote schaal toegang te krijgen tot waardevolle data: Intelligent Triage en Smart Assist. Volgens Zendesk kunnen bedrijven snel de intentie en het sentiment van serviceverzoeken begrijpen dankzij accountspecifieke, datagedreven modellen die zijn aangepast voor individuele gebruiksscenario’s en voor snellere oplossingen zorgen.
emoties
-
-
Bots & Brains
Onderzoek: oogcontact verbetert interactie tussen mensen en robots
door Marco van der Hoevendoor Marco van der HoevenVolgens onderzoekers van de Tampere Universiteit in Finland kan oogcontact met een robot hetzelfde effect hebben op mensen als oogcontact met een andere persoon. Deze onderzoeksresultaten lijken erop te wijzen dat de interactie tussen mensen en humanoïde robots verrassend soepel zou kunnen verlopen.
-
Bots & BrainsBots & Business
Sensoren beoordelen oplettendheid van bestuurders
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerSmartSens een nieuwe lens uitgebracht die inspeelt op de groeiende vraag naar intelligente voertuigtechnologie en slimme autotoepassingen zoals bestuurdersbewakingssystemen (DMS). Met dergelijk sensoren kan tijdens het rijden et gezicht van de bestuurder in de gaten worden gehouden, waarbij het systeem kijkt of zich mogelijk onveilige situaties voordoen.
-
Bots in BeeldUitgelicht
CRITTERS: Wanneer is technologie een wezen?
door Marco van der Hoevendoor Marco van der HoevenMensen schrijven graag menselijke eigenschappen toe aan technologie. Deze neiging tot antropomorphiseren heeft makers van de expositie CRITTERS geïnspireerd om de grenzen tussen technologie en natuurlijke organismen te verkennen.