Capgemini

Door COVID-19 heeft de sector financiële dienstverlening meer AI ingezet om de klantervaring (CX) te verbeteren; uitdagingen op het gebied van integratie en klantpercepties ondermijnen echter het potentieel ervan.

Ethisch bewustzijn bij het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) is in bedrijven en overheden toegenomen. Toch is het beeld hierover nog diffuus, aangezien er slechts op enkele gebieden verbeteringen zijn bereikt. Een van de redenen is dat slechts 53 procent van de onderzochte organisaties een manager heeft die verantwoordelijk is voor ethische en betrouwbare AI-systemen

Artificial Intelligence (AI) is mainstream geworden bij klantinteracties, blijkt uit onderzoek door het Capgemini Research Institute. Meer dan de helft van de klanten (54%) heeft in praktijk dagelijks interacties met AI.  Dat is een aanzienlijke stijging ten opzichte van de 21% die werd gerapporteerd in 2018.

Over de hele wereld blijft de inzet van AI toenemen, ondanks de coronacrisis. Dit blijkt uit onderzoek van Capgemini. Meer dan de helft (53%) van alle organisaties wereldwijd is met AI nu voorbij het pilot-stadium. In 2017 was dat 36%. Bovendien blijft 78% van de AI-pioniers in hetzelfde tempo doorgaan met AI-initiatieven als vóór COVID-19, terwijl nog eens 21% zelfs het tempo heeft opgevoerd. Nederland maakt momenteel pas op de plaats.

De Nederlandse Olympische roeiers bereiden zich voor op de spelen van 2020 met behulp van AI-modellen.

Nu nieuwe technologieën meer traditionele en routinematige taken automatiseren, erkennen leidinggevenden en medewerkers dat emotionele…