Hotels investeren volop in slimme technologieën en robotica, maar veel gasten blijken moeite te hebben met het gebruik van deze innovaties. Uit het Hotel Room Innsights 2025-onderzoek van Hotels.com, gebaseerd op antwoorden van meer dan 450 hotels wereldwijd, blijkt dat moderne hotelkamers steeds digitaler worden — maar dat de gebruikerservaring vaak achterblijft.
Slimme verlichting, spraakgestuurde kamers, AI-concierges en robot-butlers klinken futuristisch, maar zorgen in de praktijk regelmatig voor frustratie. Meer dan de helft van de hotels (52%) geeft aan dat zij nu een mondelinge uitleg geven bij het inchecken, simpelweg omdat gasten moeite hebben met het bedienen van basisfuncties zoals lichtschakelaars, airconditioning en het verbinden met Wi-Fi of het tv-systeem.
Volgens het onderzoek voelt 56% van de hotels zich onder druk staan om constant te blijven vernieuwen. Toch blijkt dat niet alle technologie even goed aanslaat. Sommige hotels hebben inmiddels afscheid genomen van geautomatiseerde systemen zoals robots bij het ontbijt of digitale lobby-assistenten, omdat deze onvoldoende werden gebruikt of verwarring veroorzaakten.
In plaats daarvan ligt de focus steeds vaker op wat Hotels.com “ComfortTech” noemt: slimme, praktische technologie die gericht is op gebruiksgemak en comfort. Denk aan slimme ventilatoren, gepersonaliseerde verlichting en tv’s met ingebouwde streamingdiensten. Dit soort technologie is volgens veel hotels inmiddels een standaardverwachting geworden.
Opvallend is dat veel innovaties zich momenteel juist in de badkamer afspelen. Slimme spiegels met weersvoorspellingen, digitale temperatuurregeling, sensor-kranen, kleurveranderende douchekoppen, Japanse toiletten en zelfs spraakgestuurde baden doen hun intrede. Ook aan toegankelijkheid wordt gedacht, met bijvoorbeeld badkuipen die automatisch verlagen voor rolstoelgebruikers.
Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact onmisbaar. Maar liefst 70% van de hotels geeft aan dat gasten nog altijd liever met een mens praten, vooral bij het inchecken of als ze hulp nodig hebben. In een tijd waarin technologie steeds centraler staat, benadrukken hotels het belang van empathisch en menselijk contact.
Toch blijft de innovatie doorgaan. Hotels experimenteren met nieuwe toepassingen zoals AI-concierges die gasten kunnen helpen met aanbevelingen en vertalingen, spraakgestuurde kamers, biometrische toegang, slaapmonitoring en zelfs voorspellende personalisatie op basis van eerdere verblijven. Ook achter de schermen wordt technologie ingezet: Hotels.com werkt aan een slimmere boekervaring met automatische prijsalerts en AI-gestuurde zoekfilters.
Een aantal hotels laat zien hoe de “hotelkamer van de toekomst” er al vandaag uitziet. Zo werkt het FlyZoo Hotel in China volledig met gezichtsherkenning, AI-assistenten en robots voor roomservice. Hotel EMC2 in Chicago combineert kunst, wetenschap en technologie, met robot-butlers en spraakbediening. Het Grand Hyatt Jeju in Zuid-Korea is uitgerust met slimme spiegels, robotica en automatische check-in. Bij CitizenM in New York regel je alles via een tablet, en het Pullman Singapore Orchard biedt kamers die via QR-code aanpasbaar zijn. In Oslo biedt The Thief een mix van luxe en technologie met onder andere spiegel-tv’s en digitale kunstcuratie via tablets.
Het Hotel Room Innsights-rapport schetst een branche die volop innoveert, maar tegelijkertijd zoekt naar de juiste balans tussen technologie en gebruiksgemak. De opkomst van slimme kamers en robots maakt hotelverblijven moderner en persoonlijker, maar zolang gasten nog regelmatig verdwalen in hun eigen kamer, blijft menselijke hulp voorlopig onmisbaar.
