Anne van den Berg

Iedereen kan zijn werk vereenvoudigen met een robot, maar verandering is lastig. Daarom is het belangrijk dat je medewerkers op een laagdrempelige en concrete manier vertelt hoe ze met RPA aan de slag kunnen. Dat vertelt Diana Kanostrevac van Generali Vitality onlangs tijdens het Digital Insurance Agenda (DIA) event in Amsterdam. Haar collega Peter Stockhammer vertelt waarom RPA onmisbaar is in hun strategie.

Hoewel automatisering en robotisering hun opkomst maken in Human Resources (HR), ging het gesprek dat tijdens het webinar van CIOnet over de toekomst van werk plaatsvond vooral over de mens. ‘Automatisering in HR gaat om het benutten van talent zonder de mensgerichtheid te verliezen’, aldus één van de panelleden. Maar hoe dat eruit gaat zien? Dat verschilt per bedrijf. ‘Dat maakt ons vak ook zo interessant.’

Als 2020 ons iets heeft geleerd, dan is het wel dat wendbaarheid het succes van een bedrijf maakt of kraakt. Om wendbaar te kunnen zijn, moeten bedrijven kunnen sturen op basis van actuele, correcte data die met een druk op de knop beschikbaar moeten zijn. ‘Wat kost het om mensen aan te nemen? Wat als je mensen moet omscholen? Je moet het weten als je wendbaar wilt zijn’, aldus Henry Barenholz, countrymanager bij Workday.

De potentiële use cases met AI en machine learning zijn gigantisch, maar toch beginnen veel projecten klein en speels, vertelt Pieter Lacroix, general manager Codit Nederland. ‘Veel vraagstukken gaan over efficiëntie, continuïteit en de concurrent voorblijven, maar dat neemt niet weg dat bedrijven echt aan de slag willen met AI. Overigens: de workshops zijn misschien speels, maar de ideeën lossen wel degelijk een businessprobleem op.’

Verschillende sprekers waaronder van Nationale Nederlanden, ASML en Deloitte kwamen virtueel bijeen onder de vlag van CIOnet om de volledig geautomatiseerde enterprise te bespreken. Maar, hoewel de sprekers het erover eens zijn dat alle processen, hoe klein ook, te automatiseren zijn, is het maar de vraag of de mens buitenspel gezet wordt. Maar de robot speelt al wel zo’n onmisbare rol dat geen van de sprekers nog zonder zou willen.

Stichting 010010 ontdekte dat tienjarigen het snelst leren hoe ze een robot moeten bouwen. Daarom wordt het programma dat de stichting ontwikkelde bij voorkeur in groep 5 of 6 gegeven. Gewoon tijdens de lessen, zodat iedereen mee kan doen. Mirella Ang de Jonge, community manager bij Stichting 010010: ‘Ook leraren, die vaak geen idee hebben hoe ze een robot moeten bouwen, ontwikkelen zich met ons programma.’

Robotisering belooft herhalende, arbeidsintensieve taken te automatiseren. Dat vooruitzicht brengt de angst met zich mee dat banen komen te vervallen, maar het biedt ook kansen voor wie zich tijdig kan aanpassen. Dit en meer werd besproken tijdens het webinar ‘Mens & Robot’ door adviesbureau MvR Digital Workforce. ‘Zelfs banen in communicatie en besluitvorming die voorbehouden blijven aan de mens worden ondersteund door AI’, aldus Mathieu Jonker, consultant bij Artilience.

Legal tech gaat volgens Jeroen Zweers, vice president van de European Legal Tech Association (ELTA) over een digitale transformatie, in gang gezet door eisen van klanten. Een transformatie die de advocaten vrijmaakt voor complexe zaken en het leveren van selfservice aan klanten. ‘Contracten kunnen automatisch geschaald worden van lage naar hoge risico. Alleen contracten met een hoge risico hoeven beoordeeld worden door de juridische afdeling, waardoor je veel tijd bespaart.’

Testautomatisering, gebaseerd op een gedegen strategie, houdt een bedrijf wendbaar en garandeert kwaliteit. Door repetitieve bulktesten te automatiseren, krijgt de menselijke tester de ruimte om de kwaliteit te verhogen. Hoewel processen sneller verlopen, moeten bedrijven overigens niet de illusie hebben dat ze daarmee per se geld besparen. Ze krijgen eerder meer waarde voor hun geld.