Amelia

De digitale klantenservicemedewerker Amelia van IPsoft is nu beschikbaar in Genesys AppFoundry, de grootste marktplaats voor customer experience-oplossingen. De Amelia-integratie is beschikbaar via Genesys Cloud, een integrale callcenter-oplossing die met krachtige functies en open API’s bijdraagt aan flexibiliteit, schaalbaarheid en snelle innovatie.

IPsoft introduceert een uitbreiding van digitale collega Amelia, bedoeld voor Customer Care. Deze softwarerobot moet bedrijven helpen om eerstelijns klantcontact efficiënter af te handelen. De cloudgebaseerde digitale medewerker focust op een optimale time-to-resolution en kan veelvoorkomende klantenservicetaken zelfstandig afhandelen. Klanten met complexere kwesties kunnen daardoor sneller terecht bij een menselijke klantenservicemedewerker.

IPsoft en Unisys hebben de cognitieve AI-functies in het automatiseringsplatform InteliServe uitgebreid. Dit platform maakt gebruik van Amelia, de digitale medewerker van IPsoft. Amelia is nu het eerste contactpunt voor InteliServe voor alle gebruikers, ongeacht de werklocatie (thuis, op kantoor of onderweg). Dit on-demand ondersteuningsmodel is vooral belangrijk geworden door de verschuiving van werkomgeving tijdens de huidige pandemie.

De hier eerder aangekondigde digitale marktplaats voor digitale medewerkers is live. Bedrijven kunnen via DigitalWorkforce.ai van IPsoft AI-gedreven digitale werknemers in de cloud inhuren om een ​​hybride personeelsbestand op te bouwen voor betere schaalbaarheid, productiviteit en efficiëntie.

IPsoft heeft aangekondigd binnenkort een marktplaats te introduceren waar organisaties virtuele medewerkers kunnen vinden, interviewen en aannemen. Volgens IPsoft kunnen organisaties hiermee met de virtuele medewerker Amelia een sollicitatieprocedure doorlopen die vergelijkbaar is met die voor een menselijke kandidaat.

Conversational AI heeft ondertussen een flink aantal serieuze use cases. Zo maakt de Ecole hôtelière de Lausanne volop gebruik van Amelia van IPsoft,