Zendesk heeft zijn jaarlijkse  Customer Experience (CX) Trends Report uitgebracht. Hieruit blijkt dat een ‘meeslepende klantervaring’ een belangrijke onderscheidende factor zal worden voor merken om concurrerend te blijven en ervoor te zorgen dat klanten loyaal blijven. Om dit te bereiken zal AI een belangrijke rol spelen.

In de huidige tijd van continue verandering zal nieuwe technologie, zoals AI en web3 een stimulerend effect hebben op creativiteit, aandacht voor communities en dataprivacy. Dit is de belangrijkste voorspelling uit het recente Accenture Life Trends 2023 rapport, de voormalige Fjord Trends.

Dassault Systèmes heeft in het kader van zijn The Only Progress is Human’-initiatieven Urban Renaissance aangekondigd, een visie op ‘de stad van morgen’ door middel van 3D-videomappingprojectie, ontworpen door de Koreaanse kunstenaar en onderzoeker Yiyun Kang. De projectie is te zien op het Dongdaemun Design Plaza in Seoul.

Het succesvol implementeren van technologische hulpmiddelen in operatiekamers van ziekenhuizen vergt een goede voorbereiding. En het implementeren blijft mensenwerk. Navin Sewberath Misser ontwikkelde voor zijn promotieonderzoek een raamwerk dat helpt implementaties van nieuwe hulpmiddelen in operatiekamers inzichtelijk te maken en zo het implementatiesucces en de doorlooptijd te verbeteren.

Alibaba DAMO Academy, het onderzoeksinitiatief van Alibaba Group, deelt de belangrijkste tech-trends waar vrijwel iedere branche mee te maken zal krijgen. De top drie ontwikkelingen zijn generatieve AI, dual-engine decision intelligence en cloud-native security.

Wereldwijd daalde de verkoop van smartphones met 17% op jaarbasis in het vierde kwartaal van 2022. Voor het volledige jaar 2022 daalde de sales met 11% tot minder dan 1,2 miljard, een weerspiegeling van een uiterst uitdagend jaar voor alle leveranciers. Apple heroverde de eerste plaats in het vierde kwartaal en behaalde met 25% het hoogste kwartaalmarktaandeel ooit, ondanks de krimpende vraag en productieproblemen in Zhengzhou.

Digitate, leverancier van SaaS-gebaseerde autonome bedrijfssoftware, heeft de retailoplossing Digitate for Retail gepresenteerd tijdens retailconferentie NRF 2023 in New York. De oplossing, gebouwd op Digitate’s Artificial Intelligence Operations (AIOps) platform, wordt ingezet door meer dan 50 grote retailers.

De Europese markt voor microchirurgische robots zal naar verwachting groeien van 371,71 miljoen dollar in 2022 tot 779,69 miljoen dollar in 2028; volgens een nieuw rapport van ResearchAndMarkets.com zal het naar schatting jaarlijks groeien met 11,2%. Een van de genoemde bedrijven is het Nederlandse Microsure.

Wat kunnen we op automatiseringsvlak verwachten in 2023, nu de werkomgeving in alle sectoren snel verandert, of het nu gaat om hybride werken of de toepassing van nieuwe technologieën? Anders Beck, Vice President of Strategy and Innovation bij Universal Robots, bespreekt vijf voorspellingen voor het komende jaar.

Check Point Research (CPR) ziet de eerste gevallen van cybercriminelen die ChatGPT gebruiken om kwaadaardige tools te ontwikkelen. Op hackforums creëren bedreigingsactoren infostealers, coderingstools en faciliteren ze fraudeactiviteiten. CPR waarschuwt voor de snel groeiende interesse in ChatGPT door cybercriminelen en deelt drie recente voorbeelden van de ontwikkeling en het delen van kwaadaardige tools met behulp van ChatGPT.