Klantcontact is een vrij complex ecosysteem van gefragmenteerde gegevens over verschillende bronnen. Om dit bedrijfskritische ecosysteem te beheren kan een robot een cruciale rol spelen bij uitdagingen als gefragmenteerde gegevens, en het leveren van personalisatie. En vooral: de frustratie weg nemen die veel klanten ervaren in hun omgang met bedrijven: ‘30% van de totale gespreksduur is stilte.’
Tag:
