Volgende week vindt het webinar Transform Your Contact Centre Operations plaats, waar de voordelen van automation en robotisering voor klantcontactcentra uitgebreid aan bod zal komen. Dit webinar is een initiatief van de Customer Contact Management Association (CCMA). Rocking Robots sprak hierover met bestuurslid Melanie Stemerdink.
Tag:
klantervaring
-
-
Bots & Business
Finance-sector kan veel meer doen met AI in klantcontact
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerDoor COVID-19 heeft de sector financiële dienstverlening meer AI ingezet om de klantervaring (CX) te verbeteren; uitdagingen op het gebied van integratie en klantpercepties ondermijnen echter het potentieel ervan.
-
Bots & BrainsBots & Business
Onderzoek: Betere klantervaring met AI?
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerOnderzoekers van de Erasmus University, de Ohio State University, York University en London Business School hebben een artikel gepubliceerd in de Journal of Marketing waarin het spanningsveld tussen de voordelen en kosten van AI wordt onderzocht, en vervolgens aanbevelingen worden gedaan om managers en wetenschappers te begeleiden bij het onderzoeken van deze uitdagingen.