2022 had een jaar van groei en herstel moeten worden, maar bracht onvoorziene obstakels met zich mee. Bedrijven moesten zich wederom aanpassen aan een nieuwe werkelijkheid. Vooruitkijkend naar 2023 en naar de evolutie van de klantervaring ziet Zendesk verschillende trends die volgend jaar bepalend zijn voor de klantervaring.
klantervaring
-
-
Bots & Business
Onderzoek: dalende klantloyaliteit stimuleert investeringen in AI
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerVolgens nieuw onderzoek van investeren organisaties vaker in proactieve klantenservicetechnologie, onder meer op basis van AI. Dit doen zij om ook de komende jaren te blijven voldoen aan de eisen van hun klanten die enerzijds minder loyaal en anderzijds juist digitaal vaardiger zijn geworden.
-
Bots & Business
Goldfish investeert in AI SaaS start-up Churned
door Marco van der Hoevendoor Marco van der HoevenDe Amsterdamse start-up Churned heeft groeikapitaal aangetrokken om hun data gedreven retentie management platform (SaaS) door te ontwikkelen en internationale groei te bewerkstelligen. Het is de eerste investering van investeringsmaatschappij Goldfish.
-
Geen categorie
Onderzoek: Ondanks digitalisering finance blijft menselijke interactie belangrijk
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerOndanks de populariteit van digitaal bankieren blijkt dat klanten in Nederland menselijke interactie en traditioneel bankieren nog steeds belangrijk vinden. Dit blijkt uit het onderzoek “Multi-country Consumer Survey on Digitization in Banking” van Netapp.
-
Het Nederlandse Snakeware heeft op basis van AI een review scanner ontwikkeld die klantreacties leest en classificeert. De scanner kan in een fractie van een seconde grote hoeveelheden klantreacties lezen, beoordelen en doorgeven aan de klantenservice. Het opstellen van de reactie blijft mensenwerk, maar het voorwerk is dan al gedaan door de techniek. Via AI ‘leert’ de review scanner, op basis van vooraf ingevoerde gegevens, om bepaalde negatieve topics te herkennen.
-
Bots & Business
Traditionele call centers verdwijnen, automation is noodzaak
door Marco van der Hoevendoor Marco van der HoevenVolgende week vindt het webinar Transform Your Contact Centre Operations plaats, waar de voordelen van automation en robotisering voor klantcontactcentra uitgebreid aan bod zal komen. Dit webinar is een initiatief van de Customer Contact Management Association (CCMA). Rocking Robots sprak hierover met bestuurslid Melanie Stemerdink.
-
Bots & Business
Finance-sector kan veel meer doen met AI in klantcontact
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerDoor COVID-19 heeft de sector financiële dienstverlening meer AI ingezet om de klantervaring (CX) te verbeteren; uitdagingen op het gebied van integratie en klantpercepties ondermijnen echter het potentieel ervan.
-
Bots & BrainsBots & Business
Onderzoek: Betere klantervaring met AI?
door Pieter Wernerdoor Pieter WernerOnderzoekers van de Erasmus University, de Ohio State University, York University en London Business School hebben een artikel gepubliceerd in de Journal of Marketing waarin het spanningsveld tussen de voordelen en kosten van AI wordt onderzocht, en vervolgens aanbevelingen worden gedaan om managers en wetenschappers te begeleiden bij het onderzoeken van deze uitdagingen.