contact center

Volgens Gartner zal de wereldwijde uitgaven van eindgebruikers aan contactcentra (CC’s) en conversationele AI en virtuele assistenten voor CC’s in 2023 naar verwachting $18,6 miljard bedragen, een stijging van 16,2% ten opzichte van 2022.

Traditionele call centers zijn geen lang leven meer beschoren. De toekomst is aan contact centers die zo snel en efficiënt mogelijk klanten van een bedrijf helpen. Dat kan eigenlijk niet meer zonder automatisering. Met name robotisering ontwikkelt zich tot een essentieel ingrediënt van het moderne contact center.

De digitale klantenservicemedewerker Amelia van IPsoft is nu beschikbaar in Genesys AppFoundry, de grootste marktplaats voor customer experience-oplossingen. De Amelia-integratie is beschikbaar via Genesys Cloud, een integrale callcenter-oplossing die met krachtige functies en open API’s bijdraagt aan flexibiliteit, schaalbaarheid en snelle innovatie.

Niemand vindt het leuk om contact op te nemen met de afdeling klantenservice. Een klant die belt, mailt of appt is meestal ontevreden. Organisaties hebben daarom veel geïnvesteerd in, vaak technische, mogelijkheden om klanten te laten helpen door contact center agents. Helaas niet altijd met succes. Klanten tevreden stellen blijft een mijnenveld. Robots kunnen call center agents door dat mijneveld leiden.