SAP heeft nieuwe AI-gedreven functies geïntegreerd in de kern van zijn retailoplossingen, met als doel retailers te ondersteunen bij planning, uitvoering en klantcontact over meerdere kanalen. De innovaties zijn ontworpen om data uit verschillende systemen samen te brengen en te vertalen naar realtime inzichten die operationele beslissingen ondersteunen.
Een centraal onderdeel van de uitbreiding is Retail Intelligence binnen SAP Business Data Cloud. Deze functionaliteit combineert gegevens over verkoop, voorraad, klanten en leveranciers uit SAP- en externe systemen en gebruikt AI-simulaties om scenario’s door te rekenen. Daarmee kunnen planners vraag en voorraad beter op elkaar afstemmen en vooruitkijken op basis van actuele informatie. Volgens SAP vermindert dit handmatig werk en voorraadkosten, terwijl de servicegraad behouden blijft. Retail Intelligence wordt in de eerste helft van 2026 algemeen beschikbaar.
Daarnaast breidt SAP AI-ondersteuning uit naar assortimentsbeheer. Via de Joule-copilot kunnen planners met natuurlijke taal assortimentskeuzes maken, aanpassen of beëindigen. Dit moet het gebruik vereenvoudigen en de reactietijd op marktveranderingen verkorten. Ook zijn omnichannelpromoties verder geïntegreerd met SAP S/4HANA Cloud Public Edition, waardoor promoties voor online en fysieke winkels centraal kunnen worden beheerd en prijs- en promotiebeleid consistenter wordt uitgevoerd.
Voor modegroothandels en -fabrikanten introduceert SAP aanvullingen in merchandising en segmentatie. Deze aanpassingen zijn bedoeld om een basis te leggen voor verdere toepassing van AI-gestuurde processen binnen de keten.
Op het gebied van klantcontact en loyaliteit richt SAP zich op veranderende koopprocessen die steeds vaker via AI-assistenten verlopen. Nieuwe functies binnen SAP Commerce Cloud maken het mogelijk om productinformatie, prijzen en beschikbaarheid direct beschikbaar te stellen aan AI-gedreven kanalen. Daarmee kunnen retailers hun aanbod presenteren buiten traditionele webshops en zoekmachines, met een meer kanaalonafhankelijke winkelervaring als gevolg.
Ook de orderafhandeling wordt uitgebreid met AI-ondersteuning. De Order Reliability Agent, gepland voor het tweede kwartaal van 2026, signaleert mogelijke problemen in bestellingen in een vroeg stadium en ondersteunt medewerkers bij het beantwoorden van klantvragen. Deze functionaliteit integreert met SAP Order Management Services en is bedoeld om de betrouwbaarheid van leveringen te vergroten.
Volgens Ananda Chakravarty, vicepresident bij IDC Retail Insights, zoeken retailers naar ingebedde AI-oplossingen die dagelijkse operatie, middellangetermijnplanning en wendbaarheid met elkaar verbinden. Hij stelt dat SAP inzet op een integrale benadering waarin data en AI-agents op de achtergrond worden aangestuurd om organisatiebreed inzichten te benutten zonder extra complexiteit.
Balaji Balasubramanian, President en Chief Product Officer Customer Experience & Consumer Industries bij SAP, stelt dat AI voor retailers een randvoorwaarde is geworden. Hij zegt dat SAP een geïntegreerd retailplatform biedt waarin planning, uitvoering en klantcontact samenkomen, met als doel retailers te ondersteunen bij personalisatie, productiviteit en groei.
