Salesforce heeft Agentforce voor de publieke sector aangekondigd, een platform waarmee overheidsinstanties AI-gestuurde agents kunnen inzetten om administratieve processen te automatiseren. Het systeem is ontwikkeld om medewerkers te ondersteunen bij taken die doorgaans veel tijd vergen, zoals het verwerken van vergunningen, het beantwoorden van vragen van burgers en het afhandelen van klachten.
Volgens Salesforce sluit de introductie aan bij de toenemende druk op overheden om efficiënter te werken, terwijl tegelijkertijd personeelstekorten en hogere verwachtingen van burgers spelen. Agentforce biedt zowel kant-en-klare als op maat gemaakte agents en voldoet volgens het bedrijf aan internationale normen voor gegevensbescherming en naleving, waaronder FedRAMP High, Protected-B en IRAP.
Een van de eerste gebruikers is de stad Kyle in Texas, waar inwoners via het platform toegang hebben tot informatie en opvolging van serviceverzoeken, variërend van het melden van schade in de openbare ruimte tot het opvragen van informatie over gemeentelijke vergaderingen.
Het platform bevat vooraf gebouwde functies, zoals ondersteuning bij compliance, het groeperen en analyseren van klachten, het versnellen van wervingsprocessen en het begeleiden van burgers bij aanvragen voor uitkeringen. Daarnaast kunnen agents vacatures aanbevelen op basis van profielgegevens van werkzoekenden.
Agentforce is geïntegreerd in de bestaande infrastructuur van Salesforce en maakt gebruik van de Atlas Reasoning Engine en de Trust Layer, waarmee de leverancier naar eigen zeggen betrouwbare en veilige inzet van AI garandeert. Instanties kunnen het systeem met behulp van standaard sjablonen en natuurlijke taal zonder diepgaande technische kennis aanpassen aan hun specifieke processen.
