Qatar Airways introduceert Sama, een digitale medewerker die wordt gepresenteerd als ’s werelds eerste virtuele assistent binnen de cabinecrew. Sama maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en menselijke interactie om reizigers voor en tijdens hun reis te ondersteunen.
In tegenstelling tot een standaard chatbot verschijnt Sama als een levensechte digitale avatar die natuurlijke gesprekken kan voeren. De technologie werd eerder dit jaar gepresenteerd tijdens Web Summit Qatar 2025 en is inmiddels in gebruik binnen zowel de passagiers- als vrachtdivisie van de maatschappij.
Service met AI
Sama is onderdeel van de bredere digitale strategie van Qatar Airways. Eerder dit jaar lanceerde Qatar Airways Cargo al een vernieuwde app voor selfserviceboekingen, realtime zendingstracering en digitaal documentbeheer. Sama voegt hier een menselijk ogende interface aan toe, die klanten op een laagdrempelige manier helpt.
De digitale assistent is geïntegreerd in de boekingsplatforms en sociale mediakanalen van de luchtvaartmaatschappij en is 24/7 beschikbaar. Volgens Qatar Airways is Sama geen vervanging van het cabinepersoneel, maar een aanvulling op de bestaande dienstverlening.
Digitale ondersteuning aan boord
Met Sama claimt Qatar Airways de eerste luchtvaartmaatschappij te zijn die op grote schaal een digitale assistent inzet als onderdeel van haar cabinecrew. Dit past in een bredere trend binnen de luchtvaartsector, waarbij AI en digitale technologieën worden ingezet om klantcontact te verbeteren, processen te versnellen en de afhankelijkheid van handmatig werk te verminderen. Qatar Airways laat weten dat Sama verder zal worden uitgebreid met extra functies, voor nog persoonlijkere service.
Vrachtdivisie
Naast Sama investeert Qatar Airways ook in digitalisering van haar vrachtactiviteiten. De nieuwe cargo-app biedt onder meer realtime tracking, vluchtinformatie en digitaal documentbeheer, volledig geïntegreerd met de interne systemen. Zo wordt handmatig werk tot een minimum beperkt.
