Pegasystems heeft vijf nieuwe AI-agents geïntroduceerd onder de naam Pega Predictable AI Agents. De technologie is ontwikkeld voor organisaties die binnen gereguleerde sectoren opereren, zoals de financiële dienstverlening en de gezondheidszorg, waar de toepassing van kunstmatige intelligentie vaak beperkt blijft vanwege zorgen over ondoorzichtige besluitvorming door zogeheten black box-AI.
De nieuwe AI-agents zijn geïntegreerd in het workflowplatform van Pega en combineren AI-functionaliteit met vastomlijnde processen. Daarmee beoogt het bedrijf een gecontroleerde en voorspelbare inzet van AI mogelijk te maken. Volgens Pegasystems zijn de agents ontworpen om de betrouwbaarheid van automatisering te vergroten zonder het risico van onverklaarbare of foutgevoelige beslissingen.
De vijf typen agents zijn elk toegespitst op een specifiek toepassingsgebied. Design Agents ondersteunen bij het ontwerpen van workflows en datamodellen op basis van natuurlijke taal, in samenwerking met menselijke gebruikers. Conversation Agents verzorgen klant- en medewerkerinteracties via diverse communicatiekanalen en voeren acties uit binnen vooraf bepaalde processen. Automation Agents zijn gericht op uitvoerende taken, waaronder documentanalyse en data-extractie, en zijn inzetbaar binnen en buiten het Pega-platform. Knowledge Agents verwerken gegevens uit verschillende bronnen en verrijken workflows met aanvullende inzichten. Coach Agents bieden realtime ondersteuning aan medewerkers tijdens het uitvoeren van complexe taken.
De technologie is gebaseerd op onderdelen van het bestaande Pega-ecosysteem, waaronder Pega Blueprint, Pega Agent Experience API, en Pega Knowledge Buddy. De ondersteuning van toegangsbeheer, case management en auditmogelijkheden is standaard geïntegreerd. De AI-agents zijn per direct beschikbaar via Pega Blueprint, met uitbreiding naar Pega Infinity 25 gepland voor het derde kwartaal van 2025.
De aankondiging is gedaan voorafgaand aan PegaWorld, het jaarlijkse evenement van het bedrijf dat van 1 tot en met 3 juni plaatsvindt in Las Vegas.
