Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) onder Nederlandse mkb-ondernemers is in een jaar tijd sterk toegenomen. Volgens onderzoek van softwareontwikkelaar Exact, uitgevoerd door onderzoeksbureau Markteffect onder ruim 1.700 Nederlandse mkb-ondernemers, gebruikt 70 procent inmiddels AI, tegenover 33 procent een jaar eerder.
Ondernemers zetten AI vooral in voor relatief eenvoudige toepassingen. Ruim de helft van de respondenten gebruikt de technologie voor het schrijven van teksten en het genereren van afbeeldingen. Een kleiner deel, 36 procent, gebruikt AI om inzicht te krijgen in de prestaties van het bedrijf.
De beperkte inzet voor strategische doeleinden hangt volgens het onderzoek samen met terughoudendheid over de technologie. Bijna de helft van de ondervraagde ondernemers geeft aan huiverig te zijn voor AI. Daarnaast zegt 48 procent het spannend te vinden om medewerkers met bedrijfsdata in AI-systemen te laten werken. Veertig procent verwacht dat AI invloed zal hebben op traditionele bedrijfsmodellen binnen de eigen sector en mogelijk de manier waarop bedrijven inkomsten genereren zal veranderen.
Tegelijkertijd ziet een meerderheid van de ondernemers mogelijkheden om AI breder toe te passen. Twee derde van de respondenten beschouwt AI als een middel om efficiënter te werken. Daarnaast noemt 41 procent investeren in AI een prioriteit voor de komende periode.
Bijna de helft van de ondernemers, 47 procent, geeft echter aan nog onvoldoende te weten hoe AI effectief binnen de eigen organisatie kan worden ingezet. De investeringsbereidheid verschilt per sector. In de accountancy noemt 61 procent investeringen in AI een prioriteit, gevolgd door de zakelijke dienstverlening met 53 procent. In de bouw ligt dat aandeel op 27 procent en in de horeca op 31 procent.
Volgens Joep Hoeks, Chief Product Officer bij Exact, zal de rol van AI zich de komende jaren ontwikkelen van een losse ondersteunende toepassing naar een integraal onderdeel van financiële processen. Hij stelt dat AI onder meer kan worden ingezet om afwijkingen in de boekhouding te signaleren, correcties voor te stellen en vragen over winstgevendheid, kasstromen en andere financiële kengetallen te beantwoorden. Volgens Hoeks ligt de belangrijkste meerwaarde van AI niet alleen in het automatiseren van taken, maar ook in het ondersteunen van besluitvorming.
