De opkomst van generatieve AI leidt in veel organisaties tot vragen, verwachtingen en soms zelfs onrust. Future Workforce merkt dat bedrijven wel degelijk potentie zien, maar vaak nog zoekende zijn naar een gestructureerde aanpak. In een gesprek met Edwin Provoost van Future Workforce wordt duidelijk hoe het bedrijf organisaties helpt die reis richting AI-maturiteit te maken.
Volgens Provoost begint het gesprek zelden met een concrete wens als “wij willen generatieve AI”. De vraag uit de markt is minder ver dan veel leveranciers doen vermoeden. “Je ziet veel LinkedIn-berichten over hoe makkelijk AI-toepassingen zijn, maar binnen organisaties ontbreekt vaak een visie. Medewerkers experimenteren wel, maar er is geen samenhang of structuur,” stelt hij.
Wel is er sprake van bewustwording. Organisaties willen weten wat AI hen kan opleveren, al overheerst daarbij nog vaak het perspectief van productiviteit. Provoost waarschuwt dat wie AI enkel als middel voor tijdwinst ziet, kansen laat liggen. “Het draait om waardecreatie: betere marketing, snellere klantinteractie, slimmere verkoop.”
AI-agents en de combinatie van technologieën
Future Workforce ziet AI niet als een losstaand instrument, maar als onderdeel van een bredere technologische mix waarin automation, machine learning en generatieve AI samenkomen. In die combinatie ontstaan zogeheten Agentic AI: geautomatiseerde werkwijzen die zelfstandig taken kunnen uitvoeren op basis van prompts, data-inzicht en leervermogen.
“AI-agents veranderen het werk van de klassieke RPA-developer,” aldus Provoost. “Geen scripting meer op basis van statische process design documents, maar slimme workflows (BPMN) die begrijpen wat er moet gebeuren.” Dit maakt automatisering minder kwetsbaar voor veranderingen en makkelijker toepasbaar, zelfs bij lagere volumes.
Daarnaast biedt Agentic meer autonomie, vereisen ze minder onderhoud en vergroten ze de flexibiliteit in processen. Dit maakt het ook mogelijk om meer processen te automatiseren die voorheen te klein of te complex werden geacht. Denk aan ESG-rapportages of dynamische klantinteracties.
Het pad naar volwassenheid
Toch is de markt er nog niet. Veel organisaties kampen met legacy-systemen, rommelige data of een gebrek aan veranderkracht. Provoost: “Technologie is er, maar organisaties zijn niet altijd in staat om de snelheid bij te benen. Vooral grotere bedrijven worstelen hiermee.”
Future Workforce richt zich daarom op gestructureerde begeleiding. Dat begint bij kennisoverdracht aan directieniveau (“In het land der blinden is éénoog koning”) en loopt via workshops en discovery-sessies naar concrete implementaties. Deze aanpak maakt gebruik van vaste frameworks en scenario’s waarin AI, automation en businessdoelstellingen verbonden worden.
“Een Chief AI Officer aanstellen en denken dat je klaar bent, is een recept voor teleurstelling,” zegt Provoost. “Je moet eerst begrijpen wat je wilt bereiken: minder fouten, hogere omzet, efficiëntere processen. Vanuit die doelen bepaal je pas welke technologie passend is.”
De rol van IT en de veranderende praktijk
De IT-afdeling heeft daarbij een sleutelrol, maar vormt soms ook een rem. Angst voor autonomie en verlies van controle leiden tot afwachtend gedrag. Provoost pleit daarom voor integrale samenwerking tussen business en IT. Afzonderlijke AI-werkgroepen die losstaan van bestaande excellence-centers zijn volgens hem geen oplossing.
De rol van Future Workforce verandert mee. Van klassieke implementatiepartner naar adviseur en begeleider. “Wij helpen organisaties zodanig volwassen te worden dat ze zelf automatisering kunnen uitvoeren. Ook wij moeten onze dienstverlening blijven ontwikkelen.”
AI als assistent, met ruimte voor de mens
Hoewel generatieve AI steeds autonomer kan werken, blijft de menselijke rol essentieel. AI helpt met inzicht, structurering en besluitvorming, maar de interpretatie en actie liggen bij mensen. Tegelijkertijd leidt deze autonomie wel tot een afname van handmatige inzet.
Provoost: “Je creëert tijd, maar die moet je wel goed benutten. Zonder herinrichting van taken en ontwikkeling van competenties, blijft de meerwaarde uit. HR en strategisch management moeten dit oppakken, zeker in grotere organisaties.”
Ook in termen van adoptie zijn er verschillen: startups en scale-ups hebben technologie vaak al in hun DNA. Zij bewegen makkelijker mee. Bij grotere bedrijven met logge structuren is de veranderkracht beperkter. Future Workforce helpt daarom ook bij organisatorische herpositionering: wat doe je met de vrijgekomen tijd? Hebben mensen de competenties om nieuwe taken op te pakken?
Quick wins en volwassenheid
Voor minder volwassen organisaties is het verstandig om te starten met quick wins. Kleine, overzichtelijke AI-toepassingen helpen om vertrouwen te bouwen en ervaring op te doen. Van daaruit kunnen complexere trajecten worden opgepakt. “We zien dat bedrijven pas echt waarde halen als ze de basis op orde hebben: cloudgebaseerde infrastructuur, goede datahuishouding en een duidelijke businessvisie,” aldus Provoost.
Een treffend voorbeeld is hoe AI inmiddels gebruikt kan worden om ESG-rapportages samen te stellen: generatieve AI kan verschillende databronnen combineren en interpreteren, waardoor rapportages sneller en vollediger worden opgesteld. Waar RPA alleen niet voldeed, blijkt de combinatie met AI juist wél effectief.
Van potentie naar praktijk
De verschuiving van AI-potentie naar concrete toepassing vindt steeds vaker plaats in klantgerichte processen, zoals customer service. Volgens Provoost is daar de grootste tijdwinst te behalen. “Je kunt vragen genereren, antwoorden formuleren en zelfs transacties uitvoeren – allemaal binnen één AI-gestuurde flow.”
Die ontwikkeling sluit aan bij bredere technologische trends. Spraakherkenning en tekst-naar-actie zijn inmiddels gemeengoed geworden. Organisaties moeten zich afvragen: gaan we AI beperken of gaan we het benutten? En als ze daarvoor kiezen, dan moet het goed georganiseerd zijn.
AI vraagt om een routekaart
De kernboodschap van Provoost is helder: spring niet zomaar in AI, maar werk met een routekaart. AI is een reis die vraagt om structuur, visie en organisatiebrede betrokkenheid. Alleen dan kunnen bedrijven AI inzetten als motor voor echte waardecreatie. “Gartner zei het mooi: ‘AI is a journey, so create a map’. Die kaart bepaalt of je AI inzet als hype of als strategisch instrument.”
Future Workforce is founding partner van AI & Automation Day
Zie ook
Agentic AI in de schijnwerpers tijdens UiPath Automation Summit 2025
