Hexaware Technologies heeft Agentverse geïntroduceerd, een AI-platform voor bedrijven dat volgens het bedrijf meer dan 600 direct inzetbare AI-agents omvat. Het platform is bedoeld om organisaties agentische AI breder te laten toepassen in bedrijfsprocessen en de stap te laten zetten van experimenten en pilots naar operationeel gebruik.
Volgens Hexaware is Agentverse een beheerd platform dat meerdere AI-agents kan orkestreren over interne systemen, workflows en communicatiekanalen. Het platform kan worden gekoppeld aan onder meer CRM-systemen, IT-servicemanagementtools, kennisdatabases, dataplatformen, telefoniesystemen en samenwerkingsapplicaties. De agents halen daarbij contextuele informatie op, verwerken procesdocumentatie, automatiseren gesprekken en voeren acties uit binnen bestaande werkprocessen.
Hexaware zegt dat het platform governancefuncties bevat zoals rolgebaseerde toegangscontrole, audittrails, observability en beleidsrichtlijnen, waarmee organisaties AI-agents binnen eigen compliancekaders kunnen inzetten. Het bedrijf positioneert Agentverse daarmee als infrastructuur voor grootschaliger gebruik van agentische AI in operationele omgevingen.
Het platform ondersteunt toepassingen in onder meer klantcontact, financiële dienstverlening, productie en retail. Volgens Hexaware kunnen de agents worden ingezet voor het beantwoorden van klantvragen, het automatiseren van reconciliaties en wettelijke workflows, het ondersteunen van vraagvoorspelling en voorraadbeheer en het stroomlijnen van IT-, HR- en inkoopprocessen.
Hexaware verbindt Agentverse aan zijn bredere AI-strategie voor zowel IT- als bedrijfsprocessen. Binnen de zogeheten AI for IT-aanpak past het bedrijf AI toe op softwareontwikkeling, kwaliteitsborging, dataplatformen, SaaS-omgevingen, IT-operaties en applicatiebeheer. In applicatiebeheerservices worden volgens Hexaware AI-gestuurde analysetools gebruikt om applicatielandschappen, afhankelijkheden, infrastructuur en gebruikspatronen in kaart te brengen, met als doel servicetransities te versnellen en operationele prestaties te verbeteren.
Daarnaast maakt Agentverse deel uit van Hexaware’s AI for Business-strategie, waarin agentische AI-modellen worden ingezet voor workflows in front-office, middle-office en back-office. Die aanpak wordt ondersteund door een centrale AI-laag voor orkestratie, herbruikbare componenten, AI-frameworks, API’s en MCP-integraties, evenals governance en observability.
Hexaware stelt dat organisaties met Agentverse productiviteitsverbeteringen, snellere responstijden, hogere klant- of gebruikerstevredenheid en kostenbesparingen kunnen realiseren. Het bedrijf noemt onder meer een productiviteitswinst van 40% tot 60% in kennis- en serviceworkflows, 60% tot 80% snellere responstijden via digitale kanalen, een stijging van 20% tot 35% in klant- of gebruikerstevredenheid en kostenbesparingen van 20% tot 50% door automatisering. Deze cijfers zijn niet onafhankelijk geverifieerd.
“Agentverse is hoe we autonomie integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering,” zei R Srikrishna, chief executive en executive director van Hexaware. “Onze klanten kunnen verder gaan dan pilots en meetbare resultaten behalen op het gebied van doorlooptijd, nauwkeurigheid en klanttevredenheid.”
