Dierentuin Burgers’ Zoo heeft de digitale klantenservice geautomatiseerd met behulp van een AI-agent. Volgens het dierenpark is de inzet van kunstmatige intelligentie gericht op het efficiënter afhandelen van bezoekersvragen en het verlagen van de werkdruk aan de balie. Het Arnhemse dierenpark ontvangt jaarlijks meer dan 1,1 miljoen bezoekers. De AI-agent is ontworpen om veelvoorkomende vragen over onder andere openingstijden, tickets en parkeermogelijkheden automatisch af te handelen.
Volgens Burgers’ Zoo wordt ongeveer 80 procent van de online vragen zonder menselijke tussenkomst beantwoord. Alleen afwijkende of meer complexe vragen worden doorgezet naar medewerkers. De technologie, , ontwikkeld in samenwerking met technologiebedrijf Watermelon, is gekoppeld aan de website van het park, waardoor wijzigingen in informatie automatisch worden verwerkt in de antwoorden van de AI-agent. Ook kan het serviceteam handmatig aanvullende informatie invoeren, zoals details over tijdelijke activiteiten of seizoenaanbiedingen. Volgens Burgers’ Zoo heeft de toepassing van de AI-agent geleid tot een afname van telefoontjes en terugkerende vragen, wat medewerkers ruimte biedt om zich te richten op directe interactie met bezoekers.
