Bots & Business

Traditionele call centers zijn geen lang leven meer beschoren. De toekomst is aan contact centers die zo snel en efficiënt mogelijk klanten van een bedrijf helpen. Dat kan eigenlijk niet meer zonder automatisering. Met name robotisering ontwikkelt zich tot een essentieel ingrediënt van het moderne contact center.

De verkoop van professionele servicerobots is in 2019 wereldwijd met 32% gestegen tot een bedrag van 11,2 miljard dollar. De pandemie COVID-19 zal naar verwachting deze markt verder stimuleren. Dat leidt onder meer tot een grote vraag naar robotica-desinfectieoplossingen, logistieke robotoplossingen in fabrieken en magazijnen en robots voor thuisbezorging. Dat blijkt uit de meest recente cijfers van de International Federation of Robotics (IFR).

Daimler Trucks en Waymo gaan samenwerken om autonome vrachtwagens te ontwikkelen. De geautomatiseerde rijtechnologie van Waymo zal worden gebruikt in de Daimler Freightliner Cascadia. Deze autonome truck, uitgerust moet de komende jaren beschikbaar komen voor klanten in de VS. Waymo en Daimler Trucks willen vervolgens andere markten gaan bedienen.

SmartSens een nieuwe lens uitgebracht die inspeelt op de groeiende vraag naar intelligente voertuigtechnologie en slimme autotoepassingen zoals bestuurdersbewakingssystemen (DMS). Met dergelijk sensoren kan tijdens het rijden et gezicht van de bestuurder in de gaten worden gehouden, waarbij het systeem kijkt of zich mogelijk onveilige situaties voordoen.

Motional en Lyft hebben hun zelfrijdende taxiservice hervat in Las Vegas. Vóór het pauzeren van de dienst vanwege COVID-19 had de robotvloot van Motional via Lyft al 100.000 betaalde ritten uitgevoerd sinds 2018. Overigens is er wel altijd voor de veiligheid een menselijke bestuurder als backup aanwezig in de taxi.

Internationaal advocatenkantoor Baker McKenzie gebruikt Artificial Intelligence om zo goed mogelijk voorbereid te zijn op de juridische sector van de toekomst. Om dit te bereiken gaat Baker McKenzies onlangs opgezette wereldwijde innovatietak, Reinvent, een samenwerking aan met het AI-platform SparkBeyond.

Simbe Robotics heeft vandaag Tally 3.0 gelanceerd, de nieuwste versie van zijn autonome retailrobot. Tally 3.0 bevat verbeteringen aan het optische systeem van de robot, is sterker en bter manoeuvreerbaarheid. Ook heeft deze versie heeft bovendien voor het eerst een ingebouwde dataprocessor.

Volgens Gartner zullen de wereldwijde IT-uitgaven in 2021 $ 3,8 biljoen bedragen, een stijging van 4% ten opzichte van 2020. Dit jaar zullen de IT-uitgaven naar verwachting uitkomen op een totaal van $ 3,6 biljoen, een daling van 5,4% ten opzichte van 2019.

Restaurant Sea Palace in Amsterdam, naar eigen zeggen het grootste drijvende restaurant in Europa, gaat na de tweede lockdown de servicerobot van Pudu inzetten in de bediening. Hiermee probeert de eigenaar onder meer de loonkosten te drukken.

Volgend jaar zullen steeds meer recruiters gebruik maken van robotics om het werven en aannemen van mensen efficiënter te laten verlopen. Dat is een van de voorspellingen die Nucleus Research vandaag heeft gedaan voor 2021. Hierin onderzoekt Nucleus onder meer de langetermijn-impact van de pandemie op kantoorruimtes en traditionele technologiehubs, evenals de vooruitzichten voor low-code ontwikkeling platforms en planningsoplossingen.