Pieter Werner

IPsoft introduceert een uitbreiding van digitale collega Amelia, bedoeld voor Customer Care. Deze softwarerobot moet bedrijven helpen om eerstelijns klantcontact efficiënter af te handelen. De cloudgebaseerde digitale medewerker focust op een optimale time-to-resolution en kan veelvoorkomende klantenservicetaken zelfstandig afhandelen. Klanten met complexere kwesties kunnen daardoor sneller terecht bij een menselijke klantenservicemedewerker.

Na aanvankelijke weerstand zal de Amerikaanse regering zich toch aansluiten bij een internationaal panel voor het opstellen van ethische richtlijnen voor het gebruik van AI. Hiermee wil Washington een tegenwicht bieden aan de snelle groei van China op technologiegebied. Ministers van Wetenschap en Technologie van de G7 hebben met een videoconferentie afgesproken om het Global Partnership on AI te lanceren.

Angst voor baanverlies en verminderde productiviteit door verouderde vaardigheden zorgt voor verlangen bij werknemers naar bij- en omscholingsmogelijkheden. Dat blijkt uit een onderzoek door leverancier van Robotic Process Automation (RPA), UiPath.

De opkomst van slimme fabrieken, e-commerce en op maat gemaakte on-demand productie zorgen ervoor dat robot- en dronecomponenten steeds vaker in niet-industriële sectoren nodig zijn. Het gaat onder meer om robotarmen, sensoren en controllers. Onderzoeksbureau Omdia verwacht daarom dat door automatisering en kunstmatige intelligentie de omzet op die markt in 2025 naar $ 126,3 miljard bedraagt.

Normalisatie-instituut NEN heeft aangekondigd op 30 juni het Platform AI te lanceren, dat met de normcommissie samenwerkt aan vraagstukken rondom AI standaarden. Het Platform AI gaat zich specifiek bezighouden met ethiek AI. Leden van dit platform zijn vroegtijdig op de hoogte van nieuwe standaarden en relevante ontwikkelingen op dit gebied.

Microsoft gaat nieuws op MSN en Edge laten verzorgen door AI. Dit gaat ten koste van enkele tientallen free lance redacteuren, met wie de samenwerking is stopgezet, meldt The Guardian. Volgens de Britse krant is het de bedoeling dat een softwarerobot zelfstandig artikelen gaat selecteren, redigeren en op de platformen plaatsen.

In een arme wijk van Washington DC gaan de autonome voertuigen van Optimus Ride contactloos voedsel brengen naar gezinnen die getroffen worden door de crisis rond COVID-19. Daarin werkt de fabrikant samen met woningbouwvereniging The Yards, de Neighbourhood Restaurant Group en het Arcadia Center for Sustainable Food and Agriculture.

Door de inzet van de politierobots van Knightscope is misdaad en overlast merkbaar afgenomen, claimt de fabrikant. Deze bewering is gebaseerd op de misdaadstatistieken van de eerste gebruiker bij de politie, de stad Huntington. Dit politiekorps heeft de Knightscope K5 security robot in praktijk ingezet.

Deloitte Digital en de Noord-Hollandse zorgorganisatie Omring zetten in de strijd tegen eenzaamheid bij ouderen tijdens de coronacrisis een ‘Digital Human’ in, met de naam Wendy. Dit is een AI gedreven avatar, die volgens de makers menselijke gesprekken kan voeren door te zien, horen, en begrijpen.

De autonome mobiele robottrekkers met hoog laadvermogen van AutoGuide mogen nu ook gebruikt worden in Europa. De AutoGuide Max-N-trekkers voldoen nu met het behalen van een CE-certificering aan de EU-richtlijnen en -normen om tot 6.800 kg materiaal te transporteren door productie- en magazijnfaciliteiten.