Air France-KLM bouwt een eigen generatieve AI-fabriek om toepassingen van kunstmatige intelligentie sneller, efficiënter en op grotere schaal binnen de organisatie toe te passen. De fabriek is gebaseerd op cloudtechnologie en biedt een infrastructuur waarmee het bedrijf generatieve AI-modellen, AI-agents en machine learning-toepassingen gericht op specifieke bedrijfsprocessen kan ontwikkelen, testen en uitrollen.
Met de AI-fabriek wil Air France-KLM sneller waardevolle AI-toepassingen identificeren en implementeren in domeinen zoals grondoperaties, onderhoud en klantenservice. Het platform ondersteunt onder meer retrieval-augmented generation, waarbij taalmodellen worden gecombineerd met interne documentatie om de nauwkeurigheid van antwoorden te verbeteren. De technologie wordt inmiddels ingezet voor onder andere het opsporen van vliegtuigschade.
De fabriek maakt gebruik van gedeelde tools en methodes om AI-oplossingen te ontwerpen en op schaal te implementeren, waarbij de ontwikkelcycli volgens de luchtvaartmaatschappij met meer dan 35 procent kunnen worden versneld. Werknemers worden actief betrokken bij het proces, met programma’s waarin zij praktische bedrijfsproblemen omzetten in generatieve AI-oplossingen. Tijdens speciale sessies, zoals de zogenoemde GenAI Days, leren teams hoe zij de infrastructuur van de AI-fabriek kunnen gebruiken om kosten te reduceren en nieuwe toepassingen te ontwikkelen.
De bouw van de AI-fabriek volgt op eerdere stappen van Air France-KLM in het digitaliseren van zijn IT-omgeving. Hierbij werden bestaande systemen naar de cloud verplaatst, wat het gebruik van generatieve AI moest vergemakkelijken. De luchtvaartgroep werkt bij de ontwikkeling van de fabriek samen met Accenture en Google Cloud, die hun technologie en expertise beschikbaar stellen voor het project.
