Verzekeraar Univé zet AI in om de afhandeling van autoschades te versnellen en eenvoudiger te maken. Met de nieuwe Univé SchadeCheck kunnen klanten op basis van foto’s van hun schade binnen tien minuten inzicht krijgen in de verwachte reparatiekosten en de gevolgen voor hun premie. “Dankzij AI weten onze verzekerden binnen tien minuten precies waar ze aan toe zijn,” zegt Marco Nanne, directeur van Univé Schade.
De AI-tool, ontwikkeld in samenwerking met softwarebedrijf Solera, maakt gebruik van beeldherkenning en zogeheten Intelligent Estimation-technologie. Klanten uploaden enkele foto’s van de schade via de Univé App, waarna de tool automatisch een schatting maakt van de herstelkosten en aangeeft of het claimen van de schade invloed heeft op de premie. “Zo kunnen klanten zelfstandig beslissen of melden zinvol is, of dat het voordeliger is om de schade zelf te betalen,” aldus Nanne.
Univé richt de SchadeCheck in eerste instantie op eenzijdige cascoschades zonder letsel. Volgens de verzekeraar komen daar jaarlijks 10.000 tot 15.000 meldingen van binnen. Ongeveer 2.000 klanten trekken hun claim later alsnog in, vaak omdat pas ná melding blijkt dat de premiekorting zwaarder weegt dan de herstelkosten. “Dat is frustrerend voor zowel de klant als de schadebehandelaar,” zegt Nanne. “Met de SchadeCheck geven we dat inzicht vooraf.”
De inzet van AI is volgens Univé niet bedoeld om menselijk contact te vervangen, maar juist om dat efficiënter in te zetten. “Door onze administratieve processen efficiënter te maken, ontstaat er meer ruimte voor persoonlijke aandacht voor onze leden,” stelt Nanne. Univé experimenteert daarnaast met AI op andere gebieden zoals risicobeoordeling, fraudedetectie en preventie.
Volgens Nanne markeert de toepassing een bredere ontwikkeling in de sector: “Waar de internetrevolutie informatie toegankelijk maakte, stelt AI ons in staat die informatie slim te verwerken en direct om te zetten in acties en voorspellingen.”
