88% van de Europese retailers ziet generatieve AI als een toekomstige kerntechnologie voor verliespreventie. Daarnaast geeft 87% van de retailleiders aan dat automatisering noodzakelijk is om derving te beperken en operationele processen te verbeteren.
Deze bevindingen komen uit de nieuwste editie van de Global Shopper Study, opgesteld door Zebra Technologies. Het onderzoek laat verder zien dat de tevredenheid over fysieke winkelbezoeken in Europa is gestegen tot 80%, terwijl de tevredenheid over online winkelen is gedaald naar 74%. Consumenten noemen uitverkochte artikelen, afgesloten producten en het ontbreken van zelfscankassa’s als factoren die de winkelervaring verstoren. Prijsvoordeel blijft een bepalend element in hun keuzeproces.
In Nederland investeren retailers volgens Zebra in technologie om beter inzicht te krijgen in voorraden, klantinteractie en personeelsplanning. De winstgevendheid staat onder druk door hoge kosten en personeelstekorten, waardoor automatisering en realtime gegevens steeds belangrijker worden.
Het onderzoek meldt dat 85% van de Europese winkelmedewerkers vertraging ervaart in het verkrijgen van informatie. Een groot deel van de medewerkers geeft aan dat geschikte technologische hulpmiddelen het werk efficiënter maken en de dienstverlening ondersteunen.
Voorraadproblemen blijven een invloedrijke factor in klanttevredenheid. Meer dan de helft van de consumenten verlaat winkels zonder aankoop door tekorten of moeilijk vindbare producten. Realtime voorraadsynchronisatie is voor 84% van de Europese retailers daarom een prioriteit. Veel organisaties willen binnen vijf jaar technologieën zoals computervisie, RFID en GenAI inzetten om voorraadinzicht te vergroten en derving te beperken. Zebra verwijst daarnaast naar onderzoek met Oxford Economics, waaruit blijkt dat verbeteringen in voorraadbeheer gemiddeld een omzet- en winstgroei van 1,8% opleveren. Het optimaliseren van voorraadprocessen is in de Global Shopper Study gestegen in prioriteit van 29% in 2024 naar 38% in 2025.
